Agressie tegen medewerkers in zorg, onderwijs en publieke dienstverlening neemt toe. Fontys Hogeschool start in maart 2026 daarom een opleiding voor sociale veiligheidsregisseurs: professionals die incidenten moeten voorkomen, opvangen en aanpakken.
Een agressieprotocol hebben is één ding, ermee werken een ander. Veel organisaties blijven volgens experts hangen in het registreren van incidenten, zonder structureel beleid om herhaling te voorkomen. De nieuwe post-bacheloropleiding Toegepaste Sociale Veiligheidskunde moet daar verandering in brengen.
Van melden naar aanpakken
Agressie-expert Caroline Koetsenruijter van Instituut KCB ziet dagelijks wat er misgaat. “Echte veiligheid vraagt dat je vooraf werkt aan normstelling en een doortastende opvolging van meldingen. Een sociale veiligheidsregisseur moet opvang bieden, maar ook slim interveniëren richting de veroorzaker. Slechts een beperkt aantal organisaties heeft dat op orde.”
De behoefte aan goed opgeleide veiligheidsregisseurs groeit. Agressie komt steeds vaker voor en neemt verschillende vormen aan: fysiek, verbaal en digitaal. Medewerkers bij het UWV, in de GGZ, bij gemeenten of in het onderwijs krijgen ermee te maken. Vaak ontbreekt de kennis om adequaat te reageren.
Specialisme, geen bijzaak
Fontys-lector Rogier van der Wal, mede-initiatiefnemer van de opleiding, benadrukt dat omgaan met agressie een vak apart is. “Het is een specialisme dat vraagt om kennis van juridische kaders, psychologie en ethiek. Bestaande opleidingen richten zich vaak op individuele situaties, maar niet op het strategisch vormgeven van sociale veiligheid binnen de hele organisatie.”
De opleiding duurt 6,5 dagen verspreid over meerdere maanden en combineert inzichten uit psychologie, rechten, ethiek en sociologie. Deelnemers leren structuur en beleid ontwikkelen die agressie helpen voorkomen en melden veiliger maken. Het programma is mede ontwikkeld met het Collectief Veilige Werkplek, waarin veiligheidsregisseurs van onder meer UWV, GGZ, Brandweer en ABN AMRO zijn verenigd.
De opleiding werd aangekondigd tijdens het jaarcongres ‘Gewenst Gedrag in 1 dag: Eén tegen agressie’ eind november. Aanmelden kan via de Fontys-website.
