Meer dan 11.000 mensen vulden vragenlijst in
Het Catharina Ziekenhuis krijgt opnieuw een hoge waardering van patiënten. Uit de patiëntervaringsmonitor (PEM) over het eerste kwartaal van 2025 blijkt dat patiënten het ziekenhuis gemiddeld beoordelen met een 8,7. Dat is hetzelfde cijfer als de vorige keer (2023), en ligt boven het landelijk gemiddelde.
De PEM wordt elke twee jaar afgenomen onder duizenden patiënten die in het Catharina Ziekenhuis zijn behandeld, zowel in de kliniek als op de polikliniek. Voorzitter van de Raad van Bestuur, Nardo van der Meer, is trots op het mooie cijfer. “Deze score is vooral te danken aan de inzet van onze collega’s, dag in dag uit. Het is mooi om te zien dat die betrokkenheid ook echt wordt gevoeld door patiënten. De PEM laat jaar na jaar zien dat onze patiënten op goede zorg kunnen rekenen.”
De vragenlijst meet uiteenlopende onderdelen van de zorg. In de kliniek scoren vooral vier thema’s opvallend hoog: patiënten voelen zich veilig in het ziekenhuis, hebben veel vertrouwen in de arts, ervaren dat medewerkers respectvol met hen omgaan en hebben het gevoel dat de arts hun dossier goed kent.
Ook op de polikliniek komen duidelijke waarderingen naar voren. Zo geven patiënten aan dat familie of naasten goed kunnen meepraten over de behandeling, dat zij heldere informatie krijgen wanneer zij naar huis gaan, vertrouwen hebben in de zorgverlener en weten wie ze kunnen bellen bij vragen of zorgen thuis.
Naast het rapportcijfer wordt ook de Net Promotor Score (NPS) gemeten. Dit cijfer geeft aan hoeveel patiënten het ziekenhuis zouden aanraden aan anderen. Een NPS boven de 50 wordt als uitstekend beschouwd. De ziekenhuisbrede NPS steeg van 56,2 in 2023 naar 58,6 in 2025. Voor de kliniek was de NPS dit jaar 61,9 (+3,2). Op de polikliniek bleef de NPS met 55,4 nagenoeg gelijk aan 2023.
Voor deze meting zijn ruim 37.000 vragenlijsten verstuurd. Bijna 11.500 patiënten vulden de vragenlijst in. Dat is een respons van 31 procent.
